Tujuan-tujuan Platform Pemasaran Digital
Penulis: Dr. Sutadi, S.E., M. Pd.
a. Menyebarkan Informasi Kepada Target konsumen
Berbagai platform pemasaran digital telah banyak tersedia dengan berbagai jenis dan fungsinya masing-masing. Pemilihan jenis platform pemasaran digital dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan dan karakteristik produk dan layanan yang akan dipasarkan. Jika perusahaan ingin banyak memberikan informasi secara mendetaik, maka perusahaan dapat memilih platform pemasaran digital berbasis website. Jika perusahaan lebih mentargetkan ke komunitas tertentu yang berbasis jejaring sosial, maka perusahaan dapat memilih platform pemasaran digital berbasis media sosial. Namun jika perusahaan ingin berinteraksi dengan konsumen yang bertujuan untuk mencari dan membeli produk, maka perusahaan dapat memilih platform pemasaran berbasis marketplace. Jadi pemilihan platform pemasaran digital perlu disesuaikan dengan target konsumen yang dituju dan tujuan yang ingin diraih perusahaan dalam usaha memperoleh keuntungan.
b. Mempermudah
Proses Penawaran dan Permintaan
Penggunaan
platform pemasaran digital memungkinkan adanya proses penawaran dan permintaan
produk menjadi lebih mudah. Hal ini karena hampir semua fitur yang dimiliki
platform pemasraan digital memungkinkan adanya percakapan langsung antara
pelanggan dan perusahaan sehingga pelanggan dapat mengajukan pertanyaan lanjutan
seputar produk dan penjual dapat memberikan pelayanan yang terbaik.
c. Memanajemen
Pelanggan Lebih Mudah
Salah satu kemampuan yang dimiliki platform pemasaran digital berupa kemudahan pengelolaan data pelanggan. Setiap interaksi dan transaksi yang dilakukan dengan pelanggan akan terekam secara digital sehingga memudahkan perusahaan untuk melakukan pengelolaan data yang dimiliki. Berdasarkan data digital tersebut kemudian perusahaan dapat melakukan berbagai analisa yang berkaitan dengan data pelanggan seperti mengetahui produk yang paling banyak diminati dan dicri pelanggan, mengetahui kapan produk dibeli, mengetahui cara pembayaran yang paling sering dilakukan, mengetahui pelayanan yang paling disukai pelanggan dan berbagai hal yang berkaitan dengan pelanggan. Dengan menggunakan platform pemasaran digital, perusahaan juga dengan mudah melakukan analisa dan trend yang terjadi secara real time sehingga penerapan strategi pemasaran dapat terus disesuaikan dengan perkembangan yang ada. Selain menawarkan kemudahan pengelolaan data pelanggan, saat ini telah banyak dikembangkan inovasi teknologi untuk meningkatkan keamanan data digital yang ada.
Baca juga:
d. Memberikan
Pelayanan Lebih Efektif dan Efisien
Perkembangan
teknologi digital saat ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan pelayanan
dengan lebih efektif dan efisien. Pelayanan yang efektif atau tepat sasaran
dapat dilakukan perusahaan dengan cara melakukan analisa terhadap data-data
yang telah ada secara digital. Data digital ini berasal dari konsumen yang
mencari produk dengan kata kunci tertentu di mesin pencari. Selanjutnya kata
kunci tersebut tersimpan di google untuk kemudian dapat dijadikan dasar analisa
kebutuhan dan keinginan konsumen. Perusahaan dapat menggunakan berbagai
platform atau aplikasi yang dapat digunakan untuk menganalisis data konsumen
sehingga diperoleh data yang valid tentang keinginan dan kebutuhan konsumen.
Jadi dengan mengetahui dengan tepat apa yang diinginkan dan dibutuhkan
konsumen, maka perusahaan dapat memberikan pelayanan secara lebih efektif. Selain itu, perusahaan dapat memberikan
pelayanan secara efisien karena perusahaan telah memiliki data keinginan dan
kebutuhan konsumen secara lebih tepat sehingga pelayanan dapat ditujukan ke
target konsumen yang dituju tanpa harus banyak mengeluarkan biaya promosi yang
ditujukan untuk semua segmen target konsumen yang ada.
e. Membantu
Perencanaan Bisnis
Pemanfaatan
platform pemasaran digital dapat membantu perencanaan bisnis dengan tepat. Saat
ini telah banyak tersedia berbagai fasilitas yang dapat digunakan untuk
membantu merencanakan bisnis seperti memilih jenis produk dan layanan yang
banyak dicari, menganalisis trends pasar, mengidentifikasi kata kunci yang
dipakai konsumen di mesin pencari, wilayah pencarian terhadap produk, membuat
judul, membuat deskripsi dan bagaimana memilih platform pemasaran digital yang
paling sesuai, apakah berbasis website, media sosial, marketplace atau video.
Jadi penggunaan platform pemasaran digital sangat membatu pengusaha untuk
merencanakan bisnis yang terbaik dengan memanfaatkan data dan informasi yang
telah tersedia.
f. Memudahkan
Pengelolaan Bisnis
Berbagai
platform pemasaran digital terus dikembangkan untuk bisa memberikan pelayanan
yang terbaik baik kepada perusahaan agar mudah dalam mengelola bisnis atau
konsumen yang mudah untuk mencari produk yang diinginkan hanya smartphone yang
mereka miliki.
Bagi
perusahaan, penggunaan platform seperti toko online atau e-commerce saat ini
sudah sedemikian canggih dan dapat digunakan untuk menampilkan berbagai fitur
produk yang menarik, cara pembelian digital yang begitu mudah dan cara
pembayaran yang dapat dilakukan secara digital. Hal ini tentu sangat
menguntungkan perusahaan karena dapat melakukan pengelolaan bisnis dengan lebih
mudah. Selain itu, konsumen juga merasa sangat nyaman dengan adnaya aplikasi
yang telah tersedia di smartphone karena memudahkan dalam melihat informasi
produk yang dijual, cara pembelian yang mudah termasuk cara pembayaran dan
pengiriman barang hingga sampai ke tangan konsumen tanpa harus repot-repot pergi
ke toko secara langsung dan cukup melalui smartphone.
g. Memberikan
Keamanan dalam Berbelanja
Pengembangan aplikasi pemasaran digital semakin inovatif dan mengedepankan privasi dan keamanan konsumen dalam berbelanja. Salah satu keunggulan platform pemasaran digital yang banyak dicari dan digunakan perusahaan adalah aplikasi yang mampu melindungi privasi dan keamanan data pelanggan. Saat ini telah banyak aplikasi yang mampu memberikan kepastian keamanan produk dengan memberikan jaminan kualitas seperti Standar ISO atau halal MUI. Selain itu, teknologi saat ini seperti aplikasi jasa pengiriman telah mampu menyediakan pelacakan pesanan dan pengiriman produk. Adanya sistem pelacakan ini tentu menambah kepercayaan konsumen terhadap keamanan produk yang dibeli. Jadi adanya jaminan keamanan dan kerahasiaan privasi konsumen menjadi kebutuhan wajib yang harus dipenuhi oleh perusahaan untuk menjamin kelancaran dan pengembangan pemasaran digital di masa depan.
h. Memberikan
Bantuan dan Dukungan Pelayanan
Kegiatan pemasaran produk yang dilakukan perusahaan tentu terkadang mengalami kendala atau hal-hal yang kurang memuaskan bagi pelanggannya. Sebagai contoh, produk yang dibeli tidak sesuai dengan kualitasnya, produk kadaluwarsa, produk tidak sesuai gambarnya atau permasalan-permasalan yang menimbulkan keluhan pelanggan. Demikian juga pada pemasaran online, terkadang terjadi kendala-kendala yang menyebabkan konsumen komplain seperti pengiriman barang yang mengalami keterlambatan, barang mengalami kerusakan ketika sampai di tangan konsumen. Oleh karena itu, sebagai solusi untuk mengatasi berbagai keluhan yang muncul dari pelanggan, perusahaan menyediakan bantuan dan dukungan terhadap berbagai kesulitan yang dihadapi pelanggan melalui layanan khusus atau bisa menghubungi contact center.
Kembali ke Beranda: Sutadi YT80
0 Komentar